FAQ
KONTAKT
WIE KANN ICH EUCH KONTAKTIEREN?
Wir sind jederzeit über unser Kontaktformular erreichbar. Du wünschst einen Rückruf? Dann schreibe uns gerne deine Nummer auf. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.
VERSAND
UNSERE LIEFERZEITEN?
Der Versand erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen.
WO IST MEIN PAKET?
Melde dich gerne per Kontaktformular.
IST EXPRESSVERSAND MÖGLICH?
JA! Schreibe es einfach bei den Bemerkungen deiner Bestellung dazu. Du bekommst dann eine neue Rechnung von uns mit den Zusatzkosten.
WIRKUNG
WANN SEHE ICH ERSTE ERGEBNISSE?
Jede Haut ist einzigartig, und Veränderungen benötigen Zeit. Entscheidend sind eine konsequente Anwendung und die Vermeidung toxischer Stoffe.
Viele unserer Kundinnen und Kunden bemerken bereits nach zwei bis sechs Monaten beeindruckende Veränderungen – wir freuen uns mit ihnen! Das Beste daran: Mit jedem weiteren Hautzyklus wird die Haut aus der Tiefe heraus stabiler und strahlender.
Wie lange deine Haut für sichtbare Erfolge benötigt, lässt sich im Vorfeld nicht exakt vorhersagen. Ihr Zustand, ihre Beschaffenheit und genetische Faktoren spielen eine Rolle. Auch bestimmte Erkrankungen oder jahrelange falsche Pflege können die Regenerationsdauer beeinflussen.
Dank ihrer lebenslangen Fähigkeit zur Zellerneuerung kann sich die Haut mit der optimalen Nährstoffversorgung hervorragend regenerieren. Jeden Tag haben wir die Möglichkeit, unser Hautbild aktiv zu verbessern und unsere Haut zu unserer schönsten Visitenkarte zu machen.
Die Haut arbeitet in Zyklen: Bis zum 25. Lebensjahr erneuert sich die Epidermis etwa alle 28 Tage. Mit zunehmendem Alter verlangsamt sich dieser Prozess, und die Zellregeneration benötigt mehr Zeit.
Wie schnell sichtbare Veränderungen auftreten, hängt nicht nur vom Alter ab, sondern auch von weiteren Faktoren wie Ernährung, Schlaf, Bewegung und Stress.
Ein wertvoller Tipp:Regelmäßige Fotos helfen, den Fortschritt festzuhalten. Der tägliche Blick in den Spiegel gewöhnt uns an den neuen Status quo – oft nehmen wir Verbesserungen kaum noch wahr und vergessen, wie unser Hautbild zu Beginn aussah.
BESTELLUNG
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Melde dich sehr gerne bei uns über das Kontaktformular.
KANN ICH MEINE BEST EL LUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Versandstatus ab. Sende uns gerne deine Änderungswünsche per Kontaktformular. Wir werden natürlich alles versuchen.
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN GIBT ES?
Twint, Banküberweisung oder Vorkasse.
ICH HABE EINE RECHNIJNG ERHALTEN, WIE 1ST DAS WEITEREVORGEHEN?
Bei Vorkasse warten wir auf deinen Zahlungseingang. Bei allen anderen Zahlungsarten senden wir die Ware gleich los.
LIEFERUNG
BEI ALLEN FRAGEN ZUR LIEFERUNG?
Kontaktiere uns bitte per Kontaktformular. Wir finden bestimmt eine Lösung.
MEINE LIEFERUNG 1ST NOCH NICHT EINGETROFFEN
Überprüfe den Versandstatus mit deinem Trackingcode. Falls dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist, kontaktiere uns unterinfo@relight-delight.de
EIN PRODUKT FEHLT IN MEINEM PAKET
Falls ein Produkt fehlt, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang und senden dir das fehlende Produkt selbstverständlich portofrei nach.
ICH HABE EIN FALSCHES PRODUKT ERHALTEN
Falls du ein nicht bestelltes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail aninfo@relight-delight.demit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung!
REKLAMATION & WIDERRUF
ICH BIN MIT EINEM PRODUKT NICHT ZUFRIEDEN?
Melde dich gerne per Kontaktformular bei uns. Wir finden bestimmt eine gute Lösung.
MEIN AIRLESS-SPENDER FUNKTIONIERT NICHT
Melde dich bitte per Kontaktformular — wir helfen dir weiter.
DAS PRODUKT IST NICHT IN ORDNUNG. ICH MÖCHTE ES REKLAMIEREN
Kontaktiere uns dafür bitte per Kontaktformular. Wir finden bestimmt eine Lösung.
BERATUNG & PRODUKTANWENDUNG
UNSICHER, WELCHE PRODI-JKTE FÜR DICH IDEAL SIND?
Unsere Haut-, Haar- und Beauty-Coaches beraten dich individuell.
Mehr Informationen:BeratungFalls du Fragen zu bereits bestellten Produkten hast, helfen wir dir ebenfalls gerne weiter!
DCJ HAST FRAGEN ZU DEN PRODI-JK TEN,DIE DIJ BESTELLT HAST?
Schreib uns gerne aninfo@relight-delight.de. Ein Haut-, Haar- und Beauty-Coach aus unserem Beratungsteam wird dich zeitnah kontaktieren.
DEINE HAUT ZEIGT REAKTIONEN AUF UNSERE PRODUKTE?
Schreib uns gerne eine Nachricht aninfo@relight-delight.de. Ein Haut-, Haar- und Beauty-Coach aus unserem Beratungsteam wird sich zeitnah bei dir melden, um die aktuelle Hautentwicklung mit dir zu besprechen.
PRODUKTE & NACHHALTIGKEIT
PRODUKTVERPACKUNGEN UND ETIKETTEN KÖNNEN VARIIEREN
Die Beschaffung unserer PP (Polypropylen) Produktverpackungen wird auf dem Weltmarkt immer schwieriger. Deshalb kann es vorkommen, dass wir zwischen unseren bewährten Tuben und Airless-Spendern wechseln müssen. Die Qualität und Menge des Inhalts bleiben dabei selbstverständlich unverändert. Auch das Design der Etiketten kann sich gelegentlich leicht verändern.
AIRLESS-SPENDER MIT SELF-CLOSE-SYSTEM
Unsere Relight Delight Pflegecremes kommen in einem innovativen Spender-System zu dir.
Um auf übermäßige Konservierungsstoffe zu verzichten, setzen wir bevorzugt Airless-Spender mit Self-Close-System ein. Diese schützen das Produkt optimal vor Oxidation und halten es dadurch besonders stabil – ein klarer Vorteil für deine Haut.
Sollte sich der Inhalt des Spenders nicht sofort herauspumpen lassen, klopfe mit dem Kopf des Airless-Spenders (inklusive Deckel) mehrmals fest auf einen stabilen Untergrund. Dadurch schließt sich das Vakuum, und das Produkt lässt sich problemlos entnehmen. Pumpe anschließend so lange, bis der Inhalt herauskommt.
⚠️ Wichtig: Bitte versuche niemals, ein Loch in den Airless-Spender zu stechen – dadurch wird die Funktion zerstört!
Für eventuelle Handhabungsfehler können wir leider keine Haftung übernehmen.
WARUM VERWENDEN WIR PLASTIKVERPACKUNGEN?
Unsere Produktverpackungen und Etiketten bestehen aus PP (Polypropylen) – und das aus gutem Grund. Kosmetikverpackungen müssen viele Anforderungen erfüllen: Sie dürfen nicht mit den Inhaltsstoffen reagieren oder Stoffe abgeben. Bei Polypropylen haben wir eine Gewährleistung der Reinheit seitens des Herstellers. Das bedeutet maximale Produktsicherheit, ohne das Risiko einer unerwünschten Kontamination.
Unsere Relight Delight Pflegeprodukte enthalten ausschließlich reine, natürliche Inhaltsstoffe. Die Nährstoffkosmetik für Haut und Haar basiert auf wertvollen, kaltgepressten Bio-Wirkölen, ergänzt durch ausgewählte, hochwirksame Inhaltsstoffe in optimaler Zusammensetzung.
Deshalb setzen wir auf medizinische Airless-Spender mit Self-Close-System, die den Inhalt perfekt vor Oxidation, Licht und Keimen schützen. Ein weiterer Vorteil: Durch das Pumpensystem lassen sich die Spender nahezu vollständig entleeren, was sie besonders ergiebig macht.
Unsere Verpackungen sind zu 100 % recyclingfähig, und das ist uns besonders wichtig. Selbst unsere Etiketten können komplett recycelt werden, ohne dass sie in der Recyclinganlage gesondert entfernt werden müssen.
WARUM VERWENDEN WIR KEINEN OFFENEN TIEGEL UND WIE SIEHT ES MIT REFILL MÖGLICHKEITEN AUS?
Offene Tiegel sind anfällig für Bakterien und Umwelteinflüsse, die die Haltbarkeit unserer Produkte erheblich beeinträchtigen können – sei es durch das Öffnen, das Entnehmen des Produkts oder das Berühren mit den Fingern.
Ein Refill-System würde bedeuten, dass alte Verpackungen erneut genutzt werden. Da sie dabei geöffnet und gespült werden müssten, könnten Verunreinigungen nicht ausgeschlossen werden.
Nachhaltigkeit liegt uns sehr am Herzen, und wir sind stets auf der Suche nach innovativen Lösungen.
KANN ICH PRODUKTPROBEN ERHALTEN?
Wenn du Interesse an einem bestimmten Tester hast, kannst du diesen Wunsch bei deiner nächsten Bestellung im Notizfeld im Warenkorb eintragen. Wichtig: Der Eintrag wird erst übernommen, wenn du auf „Speichern“ klickst. Nach Abschluss der Bestellung wird dein Wunsch an uns übermittelt.
Je nach Bestellwert legen wir dir gerne kostenlose Produkttester bei. Sollte dein gewünschter Tester momentan nicht verfügbar sein oder es für das Produkt keinen Tester geben, bitten wir um dein Verständnis – wir tun unser Bestes, um deinen Wunsch zu erfüllen.
Alle Sachets, die du in unserem WebShop findest, stehen als Tester zur Verfügung.
WIRKSTOFFKONZENTRAT
WAS IST EIN "WIRKSTOFFKONZENTRAT"?
Ein Konzentrat zeichnet sich dadurch aus, dass es einen oder mehrere Wirkstoffe in besonders hoher Konzentration enthält. Bereits ein einzelner hochdosierter Inhaltsstoff kann ein Produkt als Konzentrat definieren.
Unsere Produkte gehen jedoch weit darüber hinaus: Wir verwenden eine Vielfalt an potenten Wirkstoffen, jeweils in ihrer optimalen Wirkstoffdichte. In diesem Sinne ist jedes unserer Produkte weit mehr als nur ein simples Konzentrat – es ist eine gezielte Hochleistungs-Wirkstoffkosmetik.